Правила возврата товара
Редакция от 15.07.2026
Настоящие Правила устанавливают порядок и сроки возврата товара, приобретённого дистанционным способом в интернет-магазине NEONRIG, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 (ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ПП РФ от 31.12.2020 №2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца).
2. Товары, не подлежащие возврату при надлежащем качестве
Товар с индивидуально-определёнными свойствами — сборка, выполненная по индивидуальной конфигурации Покупателя (через конфигуратор, заявку или по согласованию), — которая может быть использована исключительно приобретающим её потребителем, возврату при надлежащем качестве не подлежит (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Готовые типовые сборки из каталога подлежат возврату на общих основаниях.
3. Возврат денег при отказе от товара надлежащего качества
Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены; либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). Персональный компьютер — технически сложный товар (ПП РФ №924): отказ от договора или замена возможны в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи, а после — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
5. Сроки удовлетворения требований
Устранение недостатков — незамедлительно, максимальный срок по соглашению Сторон — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Замена товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии товара — в течение месяца (ст. 21 ЗоЗПП). Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Проверка качества и при необходимости экспертиза проводятся за счёт Продавца; Покупатель вправе присутствовать при их проведении.
6. Порядок оформления возврата
Шаг 1: направьте обращение на info@neonrig.ru или по телефону +7 915 523-33-84, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата (для недостатков — приложите фото/видео). Шаг 2: Продавец в течение 3 рабочих дней согласует способ передачи товара; при возврате товара с недостатками расходы на доставку несёт Продавец. Шаг 3: приложите к товару заявление на возврат с реквизитами для перечисления средств. Шаг 4: после получения и проверки товара Продавец осуществляет возврат средств в сроки, указанные в разделах 3 и 5.
7. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Бубелев Никита Сергеевич. ИНН: 312346397703. ОГРНИП: 326310000054643. Адрес для направления юридически значимых сообщений и претензий: г. Белгород, ул. Попова, д. 60. Email: info@neonrig.ru. Телефон: +7 915 523-33-84.